LE MEILLEUR SUPPORT DE L'INDUSTRIE DU BÉTON
Chez Marcotte systems, l'expérience et le service à la clientèle ont été et restent notre principale préoccupation depuis 45 ans. Nous pouvons fièrement certifier que tout ce que nous construisons est pour le bien-être de nos clients. Le service et la satisfaction du client demeurent au cœur des valeurs de notre entreprise et de nos employés. Nos services agiles, personnalisés et adaptés, fournis par les personnes les plus talentueuses de l'industrie, sont l'une des raisons pour lesquelles Marcotte Systems se démarque comme étant le meilleur de l'industrie.
Nous sommes très fiers de vous apporter un service exemplaire. Nous utilisons des technologies avancées de soutien à distance, flexibles et sécuritaires, pour permettre à l'équipe de Marcotte d'accéder à votre système avec une simple approbation des opérateurs. De plus, la boîte à outils support de Marcotte est une solution intégrée. Pendant le processus de diagnostic, les experts de Marcotte peuvent accéder à des audits, des journaux avancés, des fonctions de relecture et des outils intégrés uniques pour effectuer une analyse approfondie, une identification et une résolution rapide.
SLA- NOS ENGAGEMENTS DE RÉPONSES POUR VOS OPÉRATIONS
Marcotte a beaucoup investi dans l'optimisation de notre processus d'escalade de soutien. Nous continuerons à nous efforcer de tenir notre promesse envers vos opérations les plus cruciales. Nous offrons à tous nos clients une entente de niveau de service. Nous promettons à votre entreprise un temps de réponse en fonction de la gravité de votre problème opérationnel, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
99,9 % DE TEMPS
Grâce à la fonctionnalité de la solution de sauvegarde MARCOTTE MSYNC, unique en son genre, nous assurons un temps de disponibilité de 99,9% de votre Marcotte Batch ou Marcotte Dispatch. Sur site, Cette sauvegarde redondante en temps réel et ce coffre-fort dans le cloud permettent une reprise automatique de votre production là où vous l'avez arrêté au moment où le PC principal de production est tombé en panne.
DE LA PUISSANCE POUR SOUTENIR VOS OPÉRATIONS
Grâce à nos technologies avancées et à notre approche flexible, votre entreprise a la possibilité d'utiliser et de fournir un PC standard. Pourquoi attendre que votre fournisseur de logiciels vous envoie un PC de remplacement alors que vous pouvez fournir le vôtre ?
Dans le rare cas d'une pièce défectueuse de l'automate, vos équipes peuvent remplacer les composants et les connecteurs. Faites-le vous-même en quelques minutes.
Académie MARCOTTE
Avoir les bons outils est la clé du succès pour toute organisation. L'objectif premier de Marcotte est d'aider ses clients à devenir efficaces, autonomes et productifs. Les clients ont accès à un ensemble de certifications en ligne qui favoriseront sans aucun doute l'engagement et l'expertise des employés, éliminant ainsi les coûteuses formations sur place.
Les programmes de Marcotte rassemblent toute la palette de connaissances pour interagir avec la production de béton. De plus, les plans de cours sont adaptés à leur environnement professionnel, conçus pour s'adapter aux différents niveaux d'utilisateurs. La formation à distance est personnalisée en fonction des besoins des clients, et surtout de ceux de l'entreprise. Ces formations et certifications sont 100% en ligne.
Les cours sont disponibles à tout moment, n'importe où et à partir de n'importe quel appareil. Cette approche créative place également Marcotte à un point de vue essentiel et avantageux par rapport à la concurrence dans le secteur du béton.
L'une des nombreuses façons dont Knelsen Sand & Gravel Ltd maintient sa réputation et sa crédibilité auprès de ses clients est de s'assurer que ses employés sont bien formés, qu'ils ont acquis les compétences nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes, en respectant les normes de qualité les plus élevées.
Le programme de certification en ligne de Marcotte Systems s'adapte à l'environnement en constante évolution de votre entreprise. Il est non seulement abordable, mais il vous permet d'accéder au programme à votre convenance, d'acquérir de nouvelles connaissances, de valider votre expertise et de reconnaître votre maîtrise de la gamme et de la distribution au sein des systèmes opérationnels centraux. "Chaque employé qui utilise Marcotte Systems dans notre établissement est maintenant certifié" - Dave Gross, directeur des opérations - Knelsen Sand & Gravel Ltd.
Chez Marcotte Systems, nous nous efforçons d'embaucher les personnes les plus talentueuses de l'industrie qui valorisent les clients et les relations d'affaires à long terme. Nous avons maintenu un taux de fidélisation de 98% au cours des 45 dernières années, merci à tous nos clients pour leur fidélité et leur confiance.
